Resultat i övriga länet
Resultatet för övriga Dala-kommuner som ingick i granskningen. Siffran visar hur stor andel som tyckte att de fick ett gott bemötande när de via telefon ställde en enkel fråga till kommunen.
Mellan femtio och hundra personer testringde.
Falun, 85
Vansbro, 83
Malung-Sälen, 82
Ludvika, 75
Säter, 73
Orsa, 71
Älvdalen, 65
Rättvik, 64
Avesta, 62
En vänlig röst är viktigast. Det tycker Inga Nyström, växeltelefonist i Borlänge kommun. Hon och hennes arbetskamrater får nu högsta betyg för sitt sätt att bemöta dem som ringer.
– ”Välkommen till Borlänge kommun...”
DD krånglar till det för Inga Nyström med förfrågan att göra en intervju. Det är lunchtid och endast två av sju telefonister är vid tillfället på plats.
Men hon tar sig tid för en pratstund, med lugnet och mjukheten i rösten i behåll.
Organisationen Sveriges kommuner och landsting, SKL, granskar regelbundet kommunernas service. I fjol fick ett företag i uppdrag att undersöka bemötandet i telefonväxlar. Mellan femtio och hundra testpersoner ringde med enkla frågor.
– Vi visste ingenting, säger Inga Nyström.
Borlänges betyg blir bästa möjliga. Hundra procent av dem som ringde ansåg att de fått ett gott bemötande. Bara tre av de 161 kommuner som ingick i granskningen fick ett så högt omdöme.
– Det känns jätteroligt, kommenterar Inga Nyström.
Hon ringer inte så gärna själv upp i telefon. Därför vet hon att många kan dra sig för att lyfta luren och kontakta kommunen.
Att svara, prata och hänvisa folk till rätt handläggare är det roligaste med jobbet, tycker Inga Nyström. Det kände hon direkt när hon för tjugo års sedan började som växeltelefonist.
– Jag vill hjälpa till.
Med åren har tekniken skiftat, liksom titlarna på handläggare. Men jobbet är sig likt sig, tycker Inga Nyström. Hon har tränat upp förmågan att snabbt förstå vad den som ringer förväntar sig, ett rakt svar, hjälp att hitta till rätt person eller annan information.
De allra flesta som ringer är trevliga, tycker Inga Nyström. Men telefontider kan ställa till det. Den som just missat en telefontid kan ha svårt att förstå att det inte går att få kontakt den dagen.
– Men då brukar jag förklara att handläggarna gör hembesök eller annat på den övriga tiden och inte finns på plats.
Birgit Hedqvist är t f chef för telefonväxeln. Hon berömmer personalen.
– Det är en så positiv grupp. De är jätteduktiga och brinner för sitt jobb.
Lika bra blir inte kommunens resultat för service till medborgare som skickar mejl med enkla frågor. Granskningen visar att endast var tredje fick svar inom två arbetsdagar, ett bottenresultat.
– Där har vi ett förbättringsområde, säger Birgit Hedqvist.
Karin Sundin
Fotnot: Borlänge kommuns telefonväxel svarar även åt Svenska kyrkan i Borlänge, IF Metall Dalarna och de kommunägda bolagen Stora Tunabyggen, Borlänge Energi och Fastighets AB Hushagen.
