När Svensk Kvalitetsindex på måndagen presenterade kundnöjdheten i Svenska banker, så var det dåligt betyg och minussiffror för de flesta – utom för Leksands Sparbank. Där höjde kunderna bankbetyget både på den privata sidan och bland företagskunderna.

– Jag hoppades in i det sista att vi skulle ha höjt oss, och jag fick rätt. Det känns jättebra, säger en mycket nöjd Bo Liljegren, vd för Leksands Sparbank.

En av de främsta anledningarna till att banken har så nöjda kunder tror Liljegren är den lokala förankringen.

– De stora bankerna tror att det går bra att digitalisera landsbygden och bara ha bemannade kontor på ett fåtal större ställen – det tror jag kommer att straffa sig.

– Visst kan man göra många bankärenden digitalt och med sin telefon, men lokal närvaro är viktigt och det satsar vi på. Oavsett om det handlar om bankärenden eller att folk behöver ett ställe att hänga på, läsa tidningar eller sitta ner och jobba på datorn.

Bo Liljegren lyfter också fram att Leksands Sparbanks vinst stannar bygden och att man värnar om kontanterna.

– Kontanthanteringen i sig är inte lönsam för oss, men vårt uppdrag är att handla med pengar och vi tänker till exempel på alla idrottsföreningar som använder kontanter, säger Liljegren.

73,4 procent av Leksands Sparbanks privatkunder är nöjda med banken, en ökning med 0,1 procentenheter och bland företagskunderna är ökningen 1,2 procentenheter vilket ger 75,9 procent nöjda kunder.

Höga siffror - behöver ni anstänga er?

– Absolut! Man ska aldrig vara nöjd – vi kan alltid förbättra oss.

Grannen Länsförsäkringar tvä över gatan – Länsförsäkringar – hade något högre siffror när det gällde privatkunder. Är det något som sporrar?

– Självklart är det en utmaning. Nästa år ska vi vara i topp även när det gäller privatkunder, slår Bo Liljegren fast.

Fakta/Leksands Sparbank

Start: Bildades 1870 som en lokal sparbank.

Drivs: Som en stiftelse. Har 27 huvudmän som utser styrelse och vd.

Kontor: I Leksand, Insjön, Rättvik

Motto: "Oss äger ingen - vårt mål är att människor och företag i bygden ska må bra och utvecklas."

Vinsten: "Återinvesteras för att bygden ska blomstra." Inga bonusar eller aktieutdelningar.

Källa: www.leksandssparbank.se/

Läs mer om Leksand

Annki Hällberg
0247-79 20 31
annki.hallberg@mittmedia.se